Politique d’expédition

Dernière modification le 20/11/2025

Transporteurs 

Les envois sont assurés par La Poste, Colissimo et Chronopost et Mondial Relay (selon disponibilité ou préférence du client).

 

Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, la taille et la destination du colis.
Ils sont toujours à la charge du client, sauf indication contraire spécifique sur un produit ou une offre ponctuelle.
Les frais de port sont offerts à partir de 100€ d'achat via Mondial Relay uniquement.

En cas de régularisation nécessaire des frais de port, la commande reste en attente jusqu’à leur paiement intégral ainsi qu’à celui des éventuels frais de gestion applicables. Les délais de fabrication ou d’expédition indiqués sur le site ne tiennent pas compte de cette période d’attente. Tout dépassement de délai lié au paiement tardif de ces frais ne pourra en aucun cas être considéré comme un retard imputable à Maison Cerbère.

 

Délais de fabrication et d'expédition

Les délais de fabrication des produits se situe entre 1 et 7 semaines en fonction du stock des matières premières disponible. Les délais de fabrication sont indépendants des délais d’expédition.

Les délais d'expédition dépendent du transporteur choisi par le client ainsi que du lieu de livraison, et est annoncé lors de la passation de la commande.

 

Responsabilité après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de Maison Cerbère s’arrête.
Tout retard, perte, avarie ou vol survenant après cette remise relève de la responsabilité exclusive du transporteur.

En cas de problème constaté à la livraison (colis endommagé, produit manquant, non reçu ou erreur de livraison), le client doit :
– formuler une réclamation directement auprès du transporteur concerné dans les délais légaux ;
– en informer Maison Cerbère dans un délai maximum de 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, en envoyant par e-mail à maison.cerbere.info@gmail.com :
• des photos du colis complet,
• des photos de l’emballage extérieur,
• des photos du produit dans son ensemble et des zones concernées par le dommage ou la non-conformité.

Ces éléments sont indispensables pour que Maison Cerbère puisse, le cas échéant, appuyer la réclamation auprès du transporteur ou proposer une solution adaptée.
Aucune réclamation ne pourra être étudiée au-delà de ce délai de 48 heures ou sans éléments visuels probants.

Dans le cas où le transporteur indique le colis comme “livré”, la livraison est réputée effectuée.
En cas de vol présumé, erreur de boîte aux lettres ou litige de voisinage, Maison Cerbère ne saurait être tenue responsable.
Il appartient au client de déposer une réclamation auprès du transporteur et, si nécessaire, une plainte auprès des autorités compétentes.
Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur n’aura pas confirmé la perte effective du colis.

 

Erreur d'adresse, changement ou retour de colis

Le client est tenu de vérifier l’exactitude complète de son adresse de livraison avant validation de sa commande.

– En cas d’erreur d’adresse ou de non-réception du colis due à une mauvaise information fournie, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client.
– Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après validation de la commande, des frais complémentaires seront appliqués si le changement entraîne une différence de coût d’expédition (changement de pays, de mode ou de transporteur).

Aucun envoi ne sera redirigé ou réexpédié tant que ces frais n’auront pas été réglés.

Si le client se rend compte d'une erreur d'adresse après l'expédition du colis, il ne sera pas remboursé et se doit de faire le nécessaire auprès du transporteur directement.

 

Colis perdus ou volés

En cas de perte avérée du colis confirmée par le transporteur à l’issue de son enquête, Maison Cerbère proposera au client, selon les cas, un remplacement du produit ou un remboursement.
Le choix de la solution la plus adaptée reste à la seule appréciation de Maison Cerbère, selon les stocks, la faisabilité ou la nature du produit concerné.

Aucune indemnisation ne peut être exigée tant que l’enquête du transporteur est en cours ou qu’aucune conclusion officielle n’a été rendue.

 

Livraison hors-France

Les livraisons sont possibles vers plusieurs destinations hors France, notamment Belgique, Suisse, Luxembourg, DOM-TOM et autres pays européens desservis par les transporteurs partenaires.

Les livraisons internationales peuvent faire l’objet :
– de frais supplémentaires selon le pays de destination,
– de délais de transport allongés indépendants de Maison Cerbère.

Les délais de fabrication restent identiques pour tous les pays et sont indépendants des délais de livraison.

 

Suivi de colis

Chaque commande expédiée donne lieu à l’envoi d’un e-mail de confirmation comportant un numéro de suivi.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur choisi et de signaler toute anomalie ou retard à celui-ci.

 

Retard ou force majeure

Maison Cerbère ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que grèves, intempéries, incidents techniques, pandémies, blocages logistiques, ou tout autre cas de force majeure.

Dans de tels cas, la livraison est reportée sans annulation ni remboursement possible.
Maison Cerbère s’engage à informer ses clients dans les meilleurs délais, par e-mail ou via les réseaux sociaux officiels.